Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2023

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Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Décembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en décembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 décembre 2023 343 281
11 au 15 décembre 2023 324 262
18 au 22 décembre 2023 277 232
25 au 29 décembre 2023 135 119

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en décembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 décembre 2023 89
11 au 15 décembre 2023 75
18 au 22 décembre 2023 58
25 au 29 décembre 2023 48

Novembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en novembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 octobre au 3 novembre 2023 335 280
6 au 10 novembre 2023 325 277
13 au 17 novembre 2023 314 267
20 au 24 novembre 2023 343 276
27 novembre au 1er décembre 2023 320 283

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en novembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 octobre au 3 novembre 2023 79
6 au 10 novembre 2023 58
13 au 17 novembre 2023 68
20 au 24 novembre 2023 75
27 novembre au 1er décembre 2023 44

Octobre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en octobre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 octobre 2023 222 202
9 au 13 octobre 2023 272 214
16 au 20 octobre 2023 338 283
23 au 27 octobre 2023 325 286

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en octobre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 octobre 2023 44
9 au 13 octobre 2023 89
16 au 20 octobre 2023 68
23 au 27 octobre 2023 47

Septembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en septembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 septembre 2023 258 222
11 au 15 septembre 2023 316 289
18 au 22 septembre 2023 264 240
25 au 29 septembre 2023 270 237

Le temps moyen d’attenteseptembre 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en septembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 septembre 2023 64
11 au 15 septembre 2023 33
18 au 22 septembre 2023 41
25 au 29 septembre 2023 67

Août

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en août
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
31  juillet au 4 août   2023 311 260
7 au 11 août 2023 275 218
14 au 18 août 2023 296 260
21 au 25 août 2023 251 234
28 août au 1er septembre 2023 269 251

Le temps moyen d’attenteaoût 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en août
Date Temps moyen d'attente (secondes)
31 juillet au 4 août 2023 62
7 au 11 août 2023 98
14 au 18 août 2023 51
21 au 25 août 2023 47
28 août au 1er septembre 2023 30

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 juillet 2023 314 276
10 au 14 juillet 2023 358 306
17 au 21 juillet 2023 344 300
24 au 28 juillet 2023 351 302

Le temps moyen d’attentejuillet 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 juillet 2023 50
10 au 14 juillet 2023 62
17 au 21 juillet 2023 65
24 au 28 juillet 2023 59

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 juin 2023 354 307
12 au 16 juin 2023 374 306
19 au 23 juin 2023 429 376
26 au 30 juin 2023 372 300

Le temps moyen d’attenteJuin 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juin
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 juin 2023 57
12 au 16 juin 2023 73
19 au 23 juin 2023 55
26 au 30 juin 2023 77

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 mai 2023 332 299
8 au 12 mai 2023 350 316
15 au 19 mai 2023 311 274
22 au 26 mai 2023 288 233
29 mai au 2 juin 2023 322 289

Le temps moyen d’attenteMai 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 mai 2023 40
8 au 12 mai 2023 43
15 au 19 mai 2023 46
22 au 26 mai 2023 83
29 mai au 2 juin 2023 46

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 avril 2023 378 347
10 au 14 avril 2023 441 348
17 au 21 avril 2023 411 371
24 au 28 avril 2023 303 260

Le temps moyen d’attenteAvril 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 avril 2023 37
10 au 14 avril 2023 76
17 au 21 avril 2023 42
24 au 28 avril 2023 71

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 mars 2023 462 395
13 au 17 mars 2023 433 371
20 au 24 mars 2023 399 333
27 au 31 mars 2023 430 333

Le temps moyen d’attenteMars 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 mars 2023 55
13 au 17 mars 2023 62
20 au 24 mars 2023 71
27 au 31 mars 2023 101

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 janvier au 3 février 2023 440 386
6 au 10 février 2023 405 328
13 au 17 février 2023 691 560
20 au 24 février 2023 563 475
27 février au 3 mars 2023 419 203

Le temps moyen d’attente Février 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 janvier au 3 février 2023 58
6 au 10 février 2023 67
13 au 17 février 2023 80
20 au 24 février 2023 62
27 février au 3 mars 2023 64

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 janvier 2023 341 274
9 au 13 janvier 2023 441 354
16 au 20 janvier 2023 407 345
23 au 27 janvier 2023 529 446

Le temps moyen d’attente Janvier 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 janvier 2023 74
9 au 13 janvier 2023 93
16 au 20 janvier 2023 76
23 au 27 janvier 2023 66

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