Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2024
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Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Juillet
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 juillet 2024 | 230 | 209 |
| 8 au 12 juillet 2024 | 291 | 254 |
| 15 au 19 juillet 2024 | 305 | 268 |
| 22 au 26 juillet 2024 | 274 | 233 |
| 29 juillet au 2 août 2024 | 289 | 252 |
Le temps moyen d’attente juillet 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 juillet 2024 | 35 |
| 8 au 12 juillet 2024 | 57 |
| 15 au 19 juillet 2024 | 50 |
| 22 au 26 juin 2024 | 51 |
| 29 juillet au 2 août 2024 | 54 |
Juin
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 juin 2024 | 326 | 300 |
| 10 au 14 juin 2024 | 323 | 280 |
| 17 au 21 juin 2024 | 347 | 280 |
| 24 au 28 juin 2024 | 379 | 281 |
Le temps moyen d’attente juin 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 juin 2024 | 37 |
| 10 au 14 juin 2024 | 14 |
| 17 au 21 juin 2024 | 20 |
| 24 au 28 juin 2024 | 20 |
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 mai 2024 | 281 | 259 |
| 13 au 17 mai 2024 | 293 | 259 |
| 20 au 24 mai 2024 | 241 | 198 |
| 27 au 31 mai 2024 | 309 | 270 |
Le temps moyen d’attente mai 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 mai 2024 | 35 |
| 13 au 17 mai 2024 | 51 |
| 20 au 24 mai 2024 | 44 |
| 27 au 31 mai 2024 | 42 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 avril 2024 | 356 | 307 |
| 8 au 12 avril 2024 | 403 | 367 |
| 15 au 19 avril 2024 | 448 | 387 |
| 22 au 26 avril 2024 | 441 | 352 |
| 29 avril au 3 mai 2024 | 355 | 331 |
Le temps moyen d’attente avril 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 avril 2024 | 62 |
| 8 au 12 avril 2024 | 40 |
| 12 au 19 avril 2024 | 56 |
| 22 au 26 avril 2024 | 92 |
| 29 avril au 3 mai 2024 | 26 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 mars 2024 | 420 | 396 |
| 11 au 15 mars 2024 | 390 | 370 |
| 18 au 22 mars 2024 | 375 | 352 |
| 25 au 29 mars 2024 | 314 | 293 |
Le temps moyen d’attente mars 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 mars 2024 | 30 |
| 11 au 15 mars 2024 | 29 |
| 18 au 22 mars 2024 | 29 |
| 25 au 29 mars 2024 | 32 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 février 2024 | 368 | 325 |
| 12 au 16 février 2024 | 459 | 380 |
| 19 au 23 février 2024 | 529 | 468 |
| 26 février au 1 mars 2024 | 464 | 393 |
Le temps moyen d’attentefévrier 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 février 2024 | 51 |
| 12 au 16 février 2024 | 78 |
| 19 au 23 février 2024 | 51 |
| 26 février au 1 mars 2024 | 63 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 janvier 2024 | 337 | 276 |
| 8 au 12 janvier 2024 | 370 | 307 |
| 15 au 19 janvier 2024 | 393 | 358 |
| 22 au 26 janvier 2024 | 453 | 375 |
| 29 janvier au 2 février 2024 | 388 | 343 |
Le temps moyen d’attenteJanvier 2024
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 janvier 2024 | 81 |
| 8 au 12 janvier 2024 | 84 |
| 15 au 19 janvier 2024 | 42 |
| 22 au 26 janvier 2024 | 71 |
| 29 janvier au 2 février 2024 | 56 |