Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2023

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Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 janvier au 3 février 2023 440 386
6 au 10 février 2023 405 328
13 au 17 février 2023 691 560
20 au 24 février 2023 563 475
27 février au 3 mars 2023 419 203

Le temps moyen d’attente Février 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 janvier au 3 février 2023 58
6 au 10 février 2023 67
13 au 17 février 2023 80
20 au 24 février 2023 62
27 février au 3 mars 2023 64

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 janvier 2023 341 274
9 au 13 janvier 2023 441 354
16 au 20 janvier 2023 407 345
23 au 27 janvier 2023 529 446

Le temps moyen d’attente Janvier 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 janvier 2023 74
9 au 13 janvier 2023 93
16 au 20 janvier 2023 76
23 au 27 janvier 2023 66

Années précédentes

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