Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2024

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Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 avril 2024 356 307
8 au 12 avril 2024 403 367
15 au 19 avril 2024 448 387
22 au 26 avril 2024 441 352
29 avril au 3 mai 2024 355 331

Le temps moyen d’attente avril 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 avril 2024 62
8 au 12 avril 2024 40
12 au 19 avril 2024 56
22 au 26 avril 2024 92
29 avril au 3 mai 2024 26

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 mars 2024 420 396
11 au 15 mars 2024 390 370
18 au 22 mars 2024 375 352
25 au 29 mars 2024 314 293

Le temps moyen d’attente mars 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 mars 2024 30
11 au 15 mars 2024 29
18 au 22 mars 2024 29
25 au 29 mars 2024 32

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 février 2024 368 325
12 au 16 février 2024 459 380
19 au 23 février 2024 529 468
26 février au 1 mars 2024 464 393

Le temps moyen d’attentefévrier 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 février 2024 51
12 au 16 février 2024 78
19 au 23 février 2024 51
26 février au 1 mars 2024 63

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 janvier 2024 337 276
8 au 12 janvier 2024 370 307
15 au 19 janvier 2024 393 358
22 au 26 janvier 2024 453 375
29 janvier au 2 février 2024 388 343

Le temps moyen d’attenteJanvier 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 janvier 2024 81
8 au 12 janvier 2024 84
15 au 19 janvier 2024 42
22 au 26 janvier 2024 71
29 janvier au 2 février 2024 56

Années précédentes

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