Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2022

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Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 juillet 2022 194 164
11 au 15 juillet 2022 254 220
18 au 22 juillet 2022 295 241
25 au 29 juillet 2022 268 226

Le temps moyen d’attente juillet 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 juillet 2022 63
11 au 15 juillet 2022 54
18 au 22 juillet 2022 93
25 au 29 juillet 2022 60

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 juin 2022 329 282
13 au 17 juin 2022 319 267
20 au 24 juin 2022 322 262
27 juin au 1 juillet 2022 260 219

Le temps moyen d’attente juin 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juin
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 juin 2022 56
13 au 17 juin 2022 72
20 au 24 juin 2022 78
27 juin au 1 juillet 2022 64

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 mai 2022 347 300
9 au 13 mai 2022 315 260
16 au 20 mai 2022 289 242
23 au 27 mai 2022 254 230
30 mai au 3 juin 2022 316 260

Le temps moyen d’attente mai 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 mai 2022 52
9 au 13 mai 2022 73
16 au 20 mai 2022 61
23 au 27 mai 2022 37
30 mai au 3 juin 2022 82

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 avril 2022 422 384
11 au 15 avril 2022 256 203
18 au 22 avril 2022 369 301
25 au 29 avril 2022 365 331

Le temps moyen d’attente avril 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 avril 2022 73
11 au 15 avril 2022 73
18 au 22 avril 2022 64
25 au 29 avril 2022 45

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
7 au 11 mars 2022 438 348
14 au 18 mars 2022 413 327
21 au 25 mars 2022 414 352
28 mars au 1 avril 2022 400 323

Le temps moyen d’attente mars 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
7 au 11 mars 2022 83
14 au 18 mars 2022 84
21 au 25 mars 2022 61
28 mars au 1 avril 2022 79

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
7 au 11 février 2022 708 531
14 au 18 février 2022 511 449
21 au 25 février 2022 537 463
28 février au 4 mars 2022 482 369

Le temps moyen d’attente Février 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
7 au 11 février 2022 112
14 au 18 février 2022 52
21 au 25 février 2022 59
28 février au 4 mars 2022 96

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 janvier 2022 325 278
10 au 14 janvier 2022 389 310
17 au 21 janvier 2022 431 379
24 au 28 janvier 2022 529 400
31 janvier au 4 février 2022 513 414

Le temps moyen d’attente Janvier 2022

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 janvier 2022 59
10 au 14 janvier 2022 79
17 au 21 janvier 2022 51
24 au 28 janvier 2022 99
31 janvier au 4 février 2022 75

Années précédentes

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