Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2021

Remarque

Nous modifions ce site web pour mieux vous servir. Les graphiques seront supprimés pour améliorer l’expérience mobile. Pour toutes questions, suggestions ou commentaires veuillez contacter : tpsgc.dgrgpcommdespensions-rgpbpensioncomm.pwgsc@tpsgc-pwgsc.gc.ca.

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Décembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en décembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 décembre 2021 359 298
13 au 17 décembre 2021 353 290
20 au 24 décembre 2021 240 222
27 au 31 décembre 2021 152 142

Le temps moyen d’attente décembre 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en décembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 décembre 2021 79
13 au 17 décembre 2021 79
20 au 24 décembre 2021 31
27 au 31 décembre 2021 31

Novembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en novembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 novembre 2021 335 301
8 au 12 novembre 2021 250 216
15 au 19 novembre 2021 406 339
22 au 26 novembre 2021 548 421
29 novembre au 3 décembre 2021 416 358

Le temps moyen d’attente novembre 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en novembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 novembre 2021 42
8 au 12 novembre 2021 52
15 au 19 novembre 2021 76
22 au 26 novembre 2021 113
29 novembre au 3 décembre 2021 56

Octobre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en octobre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 octobre 2021 383 313
11 au 15 octobre 2021 383 206
18 au 22 octobre 2021 393 312
25 au 29 octobre 2021 368 324

Le temps moyen d’attente octobre 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en octobre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 octobre 2021 75
11 au 15 octobre 2021 68
18 au 22 octobre 2021 86
25 au 29 octobre 2021 50

Septembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en septembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 septembre 2021 233 207
13 au 17 septembre 2021 305 249
20 au 24 septembre 2021 267 226
27 septembre au 1er octobre 2021 266 235

Le temps moyen d’attente septembre 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en septembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 septembre 2021 36
13 au 17 septembre 2021 69
20 au 24 septembre 2021 60
27 septembre au 1er octobre 2021 51

Août

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en août
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 août 2021 248 199
9 au 13 août 2021 290 246
16 au 20 août 2021 285 235
23 au 27 août 2021 246 208
30 août au 3 septembre 2021 293 260

Le temps moyen d’attente Aôut 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en août
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 août 2021 86
9 au 13 août 2021 70
16 au 20 août 2021 81
23 au 27 août 2021 57
30 août au 3 septembre 2021 47

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 juillet 2021 297 275
12 au 16 juillet 2021 244 232
19 au 23 juillet 2021 243 206
26 au 30 juillet 2021 291 235

Le temps moyen d’attente juillet 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 juillet 2021 30
12 au 16 juillet 2021 32
19 au 23 juillet 2021 63
26 au 30 juillet 2021 89

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
31 mai au 4 juin 2021 302 275
7 au 11 juin 2021 318 257
14 au 18 juin 2021 353 320
21 au 25 juin 2021 304 272
28 juin au 2 juillet 2021 201 173

Le temps moyen d’attente juin 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
31 mai au 4 juin 2021 27
7 au 11 juin 2021 58
14 au 18 juin 2021 37
21 au 25 juin 2021 43
28 juin au 2 juillet 2021 47

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 mai 2021 319 277
10 au 14 mai 2021 386 330
17 au 21 mai 2021 322 254
24 au 28 mai 2021 312 274

Le temps moyen d’attente mai 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 mai 2021 54
10 au 14 mai 2021 54
17 au 21 mai 2021 78
24 au 28 mai 2021 45

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 avril 2021 290 239
12 au 16 avril 2021 373 307
19 au 23 avril 2021 303 279
26 au 30 avril 2021 307 255

Le temps moyen d’attente avril 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 avril 2021 55
12 au 16 avril 2021 73
19 au 23 avril 2021 47
26 au 30 avril 2021 75

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 mars 2021 397 342
8 au 12 mars 2021 425 350
15 au 19 mars 2021 403 321
22 au 26 mars 2021 462 393
29 mars au 2 avril 2021 350 304

Le temps moyen d’attente mars 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 mars 2021 73
8 au 12 mars 2021 71
15 au 19 mars 2021 116
22 au 26 mars 2021 61
29 mars au 2 avril 2021 59

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 février 2021 607 453
8 au 12 février 2021 606 446
15 au 19 février 2021 451 350
22 au 26 février 2021 433 373

Le temps moyen d’attente Janvier 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 février 2021 95
8 au 12 février 2021 111
15 au 19 février 2021 84
22 au 26 février 2021 56

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 janvier 2021 359 286
11 au 15 janvier 2021 372 308
18 au 22 janvier 2021 423 367
25 au 29 janvier 2021 460 384

Le temps moyen d’attente Janvier 2021

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Tableau 2 : Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 janvier 2021 92
11 au 15 janvier 2021 64
18 au 22 janvier 2021 57
25 au 29 janvier 2021 65

Années précédentes

Signaler un problème ou une erreur sur cette page
Date de modification :